秦皇島要聞

​秦皇島市住建局整合升級3801800住建服務熱線

2021-07-08 15:51:01 來源:河北新聞網

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河北新聞網訊(通訊員魯建滔)為進一步提升住建系統工作效能,暢通民意渠道,幫助羣眾排憂解難,近日,秦皇島市住建局整合升級3801800住建服務熱線並正式開通。

3801800住建服務熱線,始終以“傾聽羣眾心聲,解決急難愁盼”為宗旨,向廣大人民羣眾提供優質服務。今年以來,市住建局將原房產服務熱線和物業服務熱線統一整合為3801800住建服務熱線,並對熱線工作流程和功能進行提升。整合升級後,3801800住建服務熱線主要負責涉及住建行業管理服務方面的諮詢、求助、投訴、意見和建議的受理、協調處置、跟蹤督辦等,包括市住建局職能範圍內有關建築工程質量、房產交易、物業管理、住房保障等住建領域各項政策諮詢、問題投訴、工作建議。

熱線推行首接責任制,對政策諮詢類的熱線,能當場答覆的要及時給予答覆,不能答覆的,及時告知相關部門聯繫方式,做好記錄;對投訴類和12345政務服務熱線反映的問題,做好登記,建立台賬,及時轉到相關科室,明確辦理時限;對即將到期的12345政務服務熱線反映的問題,採取電話提醒,督促相關科室按時回覆,辦結後及時銷號。

熱線由專人負責接聽,接聽時間為工作日的上午8點30分至12點,下午14點30分至17點30分(夏季),下午13點30分至17點30分(冬季)。

責任編輯:王春紅
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